為進(jìn)一步提升服務(wù)水平，為乘客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，近日，一分公司組織站務(wù)員赴江蘇興鹽超軌公司“取經(jīng)”，雙方站務(wù)員共同交流服務(wù)經(jīng)驗，分享服務(wù)心得，取長補短助力服務(wù)質(zhì)量再提升。
活動現(xiàn)場，BRT站務(wù)員們主動“拜師學(xué)藝”，邀請SRT站務(wù)員對她們在化妝技巧、禮儀規(guī)范、服務(wù)語言等方面進(jìn)行現(xiàn)場指正和培訓(xùn)指導(dǎo)。
SRT站務(wù)員們不吝分享、傾囊相授，為大家送上了“禮儀大餐”。端莊得體的妝容，規(guī)范的坐姿站姿；標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語和微笑服務(wù)……SRT站務(wù)員的一言一行、一顰一笑，堪稱標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，值得BRT站務(wù)員們學(xué)習(xí)。交流中，大家踴躍上臺示范演繹，現(xiàn)場互動氣氛熱烈。
活動最后，大家一起觀摩了SRT青年路—解放路站臺，參觀了站房內(nèi)部設(shè)置，現(xiàn)場觀摩站務(wù)員實際工作流程及服務(wù)規(guī)范。
“‘您好’‘請坐’‘請規(guī)范佩戴口罩’等服務(wù)用語，從SRT站務(wù)員口中說出來顯得特別溫和、暖心，我們以后要改進(jìn)服務(wù)技巧，加強有效溝通，提高服務(wù)檔次，減少乘務(wù)糾紛。”BRT站務(wù)員何曉玲表示。
除了服務(wù)，雙方還交流了安全工作、疫情防控、創(chuàng)新品牌、處理投訴等方面的工作心得和經(jīng)驗做法。
此次學(xué)習(xí)讓BRT站務(wù)員們受益匪淺，紛紛表示確實不虛此行，從交流學(xué)習(xí)中她們看到了自身的不足之處，在今后的工作中要不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)！
BRT站務(wù)員代表著城市公交的文明形象，今后，一分公司將常態(tài)化開展站務(wù)員“優(yōu)服培訓(xùn)”活動，編制崗位“說明書”，規(guī)范站務(wù)員服務(wù)行為，做到對標(biāo)找差提質(zhì)量。同時通過內(nèi)部考核和技能評比等方式，培養(yǎng)“懂專業(yè)、會服務(wù)、講奉獻(xiàn)”的星級站務(wù)人員，為乘客提供更加專業(yè)、貼心的服務(wù)體驗。