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公交服務(wù)再升級(jí),市民出行更舒心
發(fā)布時(shí)間:2025-03-31點(diǎn)擊次數(shù):811

近日,一分公司對(duì)標(biāo)一流服務(wù)要求,對(duì)公交車輛和BRT站臺(tái)進(jìn)行了全面檢查整改,著眼于細(xì)微處,推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)質(zhì)的變化,通過打造“樣板車廂”,帶動(dòng)整體服務(wù)水平提升。

為了讓活動(dòng)真正見效落地,公司明確了檢查內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),要求各條線路都嚴(yán)格按照公司標(biāo)準(zhǔn)加以整改,確保車輛內(nèi)外整潔、服務(wù)規(guī)范到位。

活動(dòng)伊始,分公司工作人員深入各條線路,對(duì)BRT車輛和站臺(tái)進(jìn)行了“拉網(wǎng)式”排查。他們實(shí)地查看站臺(tái)衛(wèi)生、車輛狀況和設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況,詳細(xì)記錄發(fā)現(xiàn)的問題,例如衛(wèi)生死角、座椅破損、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌模糊等細(xì)節(jié)。針對(duì)這些問題,公司建立了問題清單,明確了整改責(zé)任人和完成時(shí)限,確保問題及時(shí)解決。

此外,分公司還推出了“樣板車廂”,從車廂衛(wèi)生、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌到設(shè)備設(shè)施、駕駛員服務(wù)規(guī)范,都制定了詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)。分公司組織各線路班長到示范車廂觀摩,現(xiàn)場感受高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。駕駛員們通過對(duì)比找到了差距,明確了改進(jìn)方向,表示今后要以樣板車廂為標(biāo)準(zhǔn),努力提升服務(wù)水平。

公交服務(wù)質(zhì)量的提升,不僅體現(xiàn)在硬件設(shè)施的改善上,更關(guān)鍵的是服務(wù)軟實(shí)力的提升。公司高度重視駕駛員隊(duì)伍建設(shè),通過多種形式的培訓(xùn)教育,提升駕駛員的服務(wù)意識(shí)和水平。全體駕駛員和站務(wù)員在服務(wù)過程中態(tài)度溫和,做到禮貌待客、文明服務(wù)、微笑服務(wù),多等一等、多問一問,能切實(shí)提升乘客的滿意度!澳,請(qǐng)慢點(diǎn)上車!”“請(qǐng)問您到哪里下車?”這些簡單的問候,不僅拉近了駕駛員與乘客的距離,也讓整個(gè)車廂充滿了溫情。

公交服務(wù)提升永遠(yuǎn)在路上,市公交公司將以此次活動(dòng)為契機(jī),建立長效機(jī)制,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,努力打造人民滿意的公交。通過不斷提升服務(wù)水平,讓公交成為展示城市文明的重要窗口,為市民提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、舒適的出行服務(wù)。

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