悅達集團總部BRT站臺是一座微型公交換乘樞紐，共有8條線路途經(jīng)這里，很多乘客從這里出發(fā)或抵達，這里也是很多人生活與工作的紐帶。站務(wù)員劉琴和劉富霞，正是這個繁忙站臺的“守護者”，她們以專業(yè)、熱情和細(xì)致的服務(wù)，默默守護著每一位乘客的出行安全。
劉琴：站臺上的“活地圖”
作為悅達集團總部站臺的資深站務(wù)員，劉琴對站臺周邊的公交線路、景點和商圈了如指掌，被同事們親切地稱為“活地圖”。無論是游客詢問游玩路線，還是換乘方案，劉琴總能迅速給出最優(yōu)解答。她的聲音溫和而堅定，給乘客帶來安心與信任。
除了熟悉線路，劉琴還特別注重站臺的衛(wèi)生和設(shè)備設(shè)施的運營情況。每天清晨，她都會提前到崗，檢查設(shè)備設(shè)施是否正常運行，無論是閘機、電子站牌還是安全門，聽一聽看一看，有什么故障她基本都能判斷。“安全無小事，站臺是乘客出行的第一道防線，我們必須把好關(guān)。”劉琴總結(jié)道。
劉富霞：站臺上的“暖心人”
與劉琴的細(xì)心和熱情不同，劉富霞則以她的沉穩(wěn)干練贏得了乘客的喜愛。她的“放心早餐”銷量一直“獨占鰲頭”，在她這里預(yù)定和購買早餐的回頭客很多，愛心預(yù)約、貼心保溫、細(xì)心標(biāo)記、耐心等候，從來都沒出過錯。她在站臺配備的雨傘、失物招領(lǐng)、便民針線包、應(yīng)急藥箱等小服務(wù)，讓站臺變成城市溫情會客廳。
無論是老人、孕婦，還是帶著孩子的家長，劉富霞都會主動靠前服務(wù)。每逢節(jié)假日，站臺客流量激增，劉富霞忙得連喝水的時間都沒有。但她依然保持著微笑，耐心地為乘客解答問題，引導(dǎo)他們有序乘車。“節(jié)假日期間，大家的心情都很急切，我們更要做好服務(wù)，讓乘客感受到溫暖�！眲⒏幌颊f道。
公交標(biāo)桿的暖心小事
劉琴和劉富霞不僅是同事，更是默契十足的搭檔，她們的合作始于BRT運行之初，工作期間兩人都曾多次獲得先進工作者、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作者等榮譽。從最初的青澀到一起成長，從最初的陌生到如今的默契，兩人在工作中形成了獨特的配合方式。
劉琴和劉富霞深知，站臺是城市文明的窗口，自己的言行舉止直接影響乘客對城市的印象。一次，一位七八十歲的老人乘車時迷了路，焦急萬分。駕駛員打電話到公司后臺報備情況，在確保老人安全前提下，將老人送至悅達總部站臺，交由劉琴妥善照顧。最終，在劉琴與駕駛員的接力幫助下，老人被民警領(lǐng)走并平安送回了家。
“雙劉”故事是無數(shù)公交站務(wù)員的縮影。她們在平凡的崗位上默默奉獻，用專業(yè)和熱情守護著乘客的出行安全。無論是炎炎夏日，還是寒風(fēng)凜冽的冬天，她們始終堅守在站臺上，為乘客提供最貼心的服務(wù)。
“站臺雖小，卻是城市交通的重要一環(huán)。我們的工作雖然平凡，但能為乘客帶來便利和溫暖，這就是最大的成就感。”劉琴說道。劉富霞也笑著補充道：“看到乘客安全、順利地乘車，我們的心里就特別踏實。乘客進出站時，一聲聲簡單的問候，一個個燦爛的笑容，是對我們的肯定，也是信任，讓我們溫暖而又滿足�！�
穿行在鹽阜大地的公交線網(wǎng)上，"雙劉"這對好搭檔，用堅守詮釋初心，以創(chuàng)新定義服務(wù)，在數(shù)十米站臺演繹著新時代鹽城公交人的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為鹽城創(chuàng)建“公交都市”注入源源不斷的正能量。